مستقبل الأبواب الذكية التي يتم التحكم فيها عن بعد-والأبواب المزودة بشاشات للفنادق
دعونا نقطع الطريقلم تعد الفنادق التي تثير ضجة الشركات-تتنافس هذه الأيام على الأسرّة ووجبة الإفطار المجانية فحسب. إنهم يكافحون من أجل أن يكونوا "أذكياء"، لإبهار الضيوف بالتكنولوجيا التي تجعل إقامتهم أسهل، ولتوفير المال الذي ينفق على فواتير الطاقة أثناء تواجدهم فيها. وواحدة من أكثر القطع التكنولوجية الذكية التي تم الاستخفاف بها (ولكنها تغير قواعد اللعبة) في الفنادق؟ أبواب شاشة قابلة للسحب بمحرك يتم التحكم فيها عن بعد- عن بعد. لقد كنت أبيع وأثبت هؤلاء الأشرار لمدة 12 عامًا، وأعمل مع كل شيء بدءًا من الفنادق ذات الميزانية المحدودة وحتى المنتجعات ذات الخمس-نجوم، ويمكنني أن أخبرك-أنهم لم يعودوا مجرد "إضافة فاخرة-" بعد الآن. لقد أصبحت ضرورية ومستقبل كيفية تصميم الفنادق لغرفها ومساحاتها المشتركة.
هذا ليس عرضًا تقديميًا للمبيعات مليئًا بالمصطلحات المعقدة مثل "تكامل إنترنت الأشياء" و"التحليلات التنبؤية"-على الرغم من أننا سنتحدث عن هذه الأشياء، ولكن باللغة الإنجليزية البسيطة. هذه هي الصفقة الحقيقية: ما الذي يجعل باب الشاشة "ذكيًا" (حرق: إنه ليس مجرد جهاز تحكم عن بعد)، ولماذا تكون الفنادق مهووسة بها، والأخطاء التي شاهدت أصحاب الفنادق يرتكبونها عند تركيبها، وإلى أين تتجه هذه التقنية في السنوات الخمس القادمة. إذا كنت مدير فندق، أو مشتريًا، أو مجرد فضول حول كيفية تغيير الشاشات الذكية لأسلوب الضيافة، فهذا مناسب لك-بدون إضافات، مجرد دروس تعلمتها بالطريقة الصعبة.
أولاً: ما الذي يجعل باب الشاشة "ذكياً" بالفعل؟ (ليس مجرد جهاز تحكم عن بعد)
أسمع أصحاب الفنادق يسألون هذا السؤال طوال الوقت: "هل الشاشة الذكية مجرد شاشة عادية مع جهاز تحكم عن بعد؟" الجحيم لا. إذا كان هذا كل ما في الأمر، فسوف تضيع أموالك. إن باب الشاشة الذكي الحقيقي للفنادق لا يقتصر على الفتح والإغلاق باستخدام زر- فهو يتكامل مع كيفية إدارة فندقك وكيفية إقامة الضيوف فعليًا. دعونا نقسمها كما أشرحها لعملائي أثناء احتساء الجعة:
التشغيل الآلي (لا مزيد من معاناة الضيوف)الأساسيات: يتم طي هذه الشاشات لأعلى ولأسفل تلقائيًا، دون الحاجة إلى سحبها يدويًا. لقد قمت ذات مرة بتركيب شاشات عادية قابلة للسحب في أحد المنتجعات الشاطئية-وكان الضيوف يشتكون من اليمين واليسار حول مدى صعوبة سحبها، خاصة كبار السن أو العائلات التي لديها أطفال. قمنا باستبدالها بأخرى مزودة بمحركات، وتوقفت الشكاوى بين عشية وضحاها. تتميز أفضلها بميزات-الإغلاق الناعم أيضًا-ولا يوجد صوت عالي يؤدي إلى إيقاظ الغرف المجاورة. ثق بي، مكتب الاستقبال الخاص بك سوف يشكرك على تقليل شكاوى الضوضاء.
التحكم عن بعد/الهاتف المحمول (الراحة=ضيوف سعداء)نعم، أجهزة التحكم عن بعد رائعة-ولكن الشاشات الذكية الجيدة تتيح للضيوف التحكم بها من هواتفهم، أو حتى من خلال-الكمبيوتر اللوحي الموجود في الغرفة بالفندق. لقد قمت بإنشاء فندق بوتيكي في ميامي حيث يمكن للضيوف فتح شاشات الشرفة الخاصة بهم من السرير دون الاستيقاظ. لقد أثارت التقييمات إعجابًا كبيرًا-لقد أحب الناس "الكسل الفاخر". يمكن للموظفين أيضًا التحكم في شاشات المنطقة المشتركة (مثل حمام السباحة أو الفناء) من مكتب الاستقبال-فلا داعي للتجول لإغلاقها عند هطول المطر. لعبة - مغير للعمليات.
تكامل أتمتة الفنادق (الجزء "الذكي" الحقيقي)هذا هو المكان الذي يحدث فيه السحر. تتصل أفضل الشاشات الذكية بأنظمة الإضاءة والتكييف الحالية في فندقك-وحتى الأمن. لقد عملت مع منتجع قام بضبط شاشاته بحيث تغلق تلقائيًا عند تشغيل مكيف الهواء (يوفر الطاقة) وتفتح عندما تشرق الشمس (يسمح بدخول الهواء النقي). قام فندق آخر بربط أجهزة استشعار الحركة الخاصة به-إذا غادر أحد الضيوف شرفته، تُغلق الشاشة تلقائيًا. لا مزيد من إهدار مكيف الهواء، ولا مزيد من دخول الأخطاء عندما ينسى الضيوف إغلاق الشاشة. لا يقتصر الأمر على التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا فقط-إنها التكنولوجيا التي تجعل فندقك يعمل بشكل أكثر سلاسة.
ميزات الأمان (يهتم الضيوف بهذا الأمر أكثر مما تعتقد)الشاشات الذكية ليست مخصصة فقط للأخطاء وتدفق الهواء-إنها تضيف طبقة من الأمان. تحتوي الغرف الجيدة على آليات قفل تعمل عند إغلاقها، لذلك يشعر الضيوف بأمان أكبر عند ترك أبواب شرفاتهم مفتوحة. حتى أن بعضها يحتوي على أجهزة استشعار للحركة تنبه الموظفين إذا حاول شخص ما العبث بالشاشة. كان لدي فندق في منطقة وسط المدينة المزدحمة، وقد أحب هؤلاء-الضيوف أن يكونوا قادرين على ترك أبوابهم مفتوحة للهواء، دون القلق بشأن السلامة. إنها لمسة صغيرة، لكنها تبني الثقة.
خلاصة القول: باب الشاشة الذكية هو الباب الذي يعملمعفندقك وضيوفك-ليسوا ضدهم. إذا كان الأمر مجرد شاشة يتم التحكم فيها عن بعد-بدون تكامل، فوفر أموالك.
لماذا تتخلى الفنادق عن الشاشات العادية وتستبدلها بالشاشات الذكية (الفوائد الحقيقية)
أصحاب الفنادق ليسوا أغبياء-فلا ينفقون أموالًا إضافية على التكنولوجيا إلا إذا كان ذلك مثمرًا. فيما يلي الفوائد التي رأيتها بنفسي، تلك التي تجعل العملاء يقولون "لماذا لم نفعل هذا عاجلاً؟":
ضيوف سعداء=كرروا الأعماللنبدأ بما هو واضح: الضيوف يحبون الراحة. أن تكون قادرًا على التحكم في شاشة الشرفة من السرير، أو جعلها تتكيف تلقائيًا مع الطقس؟ هذا هو نوع الرفاهية الصغيرة التي تجعلهم يتذكرون فندقك. قمت بإنشاء منتجع تحول إلى الشاشات الذكية، وارتفع معدل تكرار الضيوف بنسبة 15% خلال 6 أشهر. امتلأت التقييمات بتعليقات مثل "الشاشة الذكية جعلت إقامتنا سهلة للغاية" و"أحببت أن أكون قادرًا على الحصول على هواء نقي بدون أخطاء". في مجال الضيافة، الأشياء الصغيرة هي التي تهم.
توفير الطاقة (أخيرًا، تقنية لخفض التكاليف)تنفق الفنادق أموالاً طائلة على مكيفات الهواء، وتعمل شاشات التدفئة الذكية-على حل هذه المشكلة. عندما تكون الشاشات مفتوحة، يتدفق الهواء النقي إلى الداخل، لذلك لا تحتاج إلى تشغيل مكيف الهواء كثيرًا. لقد قمت بتركيب هذه الأجهزة في فندق مكون من 100-غرفة، وانخفضت فاتورة الطاقة الشهرية بمقدار 800 دولار. وهذا يضيف ما يصل إلى 10 آلاف دولار تقريبًا-من الأموال سنويًا والتي يمكن أن تذهب إلى بياضات أفضل أو إفطار مجاني أو المزيد من الموظفين. أفضل جزء؟ حتى أن الضيوف لا يلاحظون ذلك، فهم يشعرون براحة أكبر.
صيانة أقل (طاقم الصيانة الخاص بك سوف يعبدك)الشاشات العادية القابلة للسحب-تتعطل طوال الوقت. يقوم الضيوف بسحبها بقوة، ويلعب الأطفال بها، وتتعطل الآلية. كان لدي فندق ذات مرة كان يستبدل 20 شاشة عادية شهريًا-بتكلفة قدرها 4000 دولار. لقد تحولوا إلى السيارات الذكية المزودة بمحركات، والآن يستبدلون 2-3 سنويًا. تم تصميم المحركات بشكل متين للاستخدام في الفنادق، والشبكة أكثر سمكًا، والآلية محكمة الغلق (لذلك لا يدخل أي أوساخ أو رمل). يكره طاقم الصيانة إصلاح الشاشات، امنحهم فترة راحة، وسيكونون أكثر إنتاجية في أي مكان آخر.
جماليات أفضل (لا مزيد من الشاشات القديمة التي تدمر ديكورك)لنكن صادقين-الشاشات العادية القابلة للسحب قبيحة. إنها كبيرة الحجم وتبرز وتفسد مظهر الشرفة أو الفناء الجميل. تتميز الشاشات الذكية بأنها أنيقة-حيث يتم طيها بالكامل عند فتحها، لذلك لا تؤثر على تصميم فندقك. لقد أنشأت منتجعًا من فئة 5-نجوم يتمتع بأجواء عصرية وبسيطة-وكانت الشاشات العادية ستفسده. امتزجت الشاشات الذكية، وكان المهندس المعماري سعيدًا للغاية. إن الجماليات مهمة-فهي تجعل فندقك يبدو أكثر فخامة، مما يسمح لك بتحصيل رسوم أعلى.
لماذا ينفجر الطلب (لا تستطيع الفنادق مواكبته)
لم يسبق لي أن رأيت الطلب على منتج الشاشة ينمو بهذه السرعة. أتلقى كل شهر 10-15 استفسارًا جديدًا عن الفنادق، مقارنة باستفسارين إلى ثلاثة استفسارات قبل 5 سنوات فقط. إليكم السبب:
صديق للبيئة-الضيوف الواعيون يريدون فنادق مستدامةيهتم جيل الألفية والجيل Z بالبيئة-وسيختارون فندقًا يهتم بذلك أيضًا. تعد الشاشات الذكية طريقة سهلة لإظهار استدامة منزلك: استخدام أقل للتيار المتردد، والمزيد من التهوية الطبيعية، ومعظمها مصنوع من مواد معاد تدويرها. لقد قمت بتسويق أحد الفنادق الصغيرة لشاشاته الذكية باعتبارها "ميزة صديقة للبيئة"، وقد شهد هذا الفندق زيادة بنسبة 20% في الحجوزات من المسافرين المهتمين بالحفاظ على البيئة-. إنه ليس مجرد اتجاه-إنه تحول في كيفية اختيار الضيوف لمكان إقامتهم.
لقد سئمت الفنادق من إضاعة الوقت في المهام اليدويةليس لدى الموظفين الوقت الكافي للتجول حول إغلاق الشاشات عند هطول الأمطار، أو إصلاح الشاشات المكسورة كل أسبوع. تعمل الشاشات الذكية على تشغيل هذه المهام تلقائيًا-ويستطيع الموظفون التحكم في العشرات من الشاشات من جهاز لوحي واحد، وتتكيف الشاشات نفسها مع الطقس أو سلوك الضيف. لقد أنشأت منتجعًا كبيرًا يضم 200 غرفة-قبل الشاشات الذكية، كان الموظفون يقضون ساعتين يوميًا في إدارة الشاشات. الآن؟ 10 دقائق. هذا هو الوقت الذي يمكنهم قضاءه في مساعدة الضيوف، وليس في إصلاح الشاشات.
يتوقع الضيوف التكنولوجيا الذكية الآنفكر في الأمر: يستخدم الضيوف المساعدين الصوتيين في المنزل، ويتحكمون في أجهزة تنظيم الحرارة من هواتفهم-ويتوقعون الشيء نفسه من الفنادق. إذا لم يكن فندقك يتمتع بميزات ذكية، فأنت متخلف عن الركب. كان لدي عميل رفض تركيب الشاشات الذكية لأن "الضيوف لا يحتاجون ذلك". وبعد مرور عام، خسروا عقدًا مع شركة كبيرة لصالح منافس لديه غرف ذكية. يتوقع الضيوف الراحة-وإذا لم توفرها لهم، فسيفعلها شخص آخر.
بالنسبة لنا الموردين الذين يبيعون هذه بكميات كبيرة؟ إنه منجم ذهب. لكن بالنسبة للفنادق؟ لا يتعلق الأمر فقط بشراء الشاشات-بل يتعلق بشراء حل يجعل أعمالهم أفضل.
كيف تعمل الشاشات الذكية فعليًا على تحسين تجربة الضيوف (ما وراء الضجيج)
لقد تحدثت مع مئات الضيوف حول الشاشات الذكية، وكانت تعليقاتهم دائمًا هي نفسها: إن وسائل الراحة الصغيرة هي التي تُحدث الفرق الأكبر. إليك ما يحبه الضيوف بالفعل:
لا مزيد من المعاناة مع الشاشاتأي شخص يعاني من شاشة قابلة للسحب عالقة يعرف مدى إحباطها. تنزلق الشاشات الذكية لأعلى ولأسفل بسلاسة، بلمسة زر واحدة. أخبرتني ضيفة أكبر سنًا أن هذه هي المرة الأولى التي تتمكن فيها من فتح حاجز الشرفة بنفسها-ولا تحتاج إلى مساعدة. هذا هو نوع الشمولية الذي يجعل الضيوف يشعرون بالتقدير.
هواء منعش بدون حشرات (يجب أن يتمتع به المنتجع الشاطئي-)يعد هذا أمرًا ضخمًا بالنسبة للفنادق الساحلية أو الأماكن التي بها الكثير من الأخطاء. يرغب الضيوف في فتح أبوابهم أمام المحيط أو حمام السباحة، لكنهم لا يريدون أن يُؤكلوا أحياء. تتيح لهم الشاشات الذكية القيام بالأمرين-والتخلص من البعوض أثناء محاولة الاستمتاع بالمنظر. قمت بإنشاء منتجع شاطئي في فلوريدا-وكان الضيوف متحمسين لقدرتهم على النوم وأبوابهم مفتوحة، وذلك بفضل الشاشات الذكية.
التحكم الشخصي (الضيوف يكرهون الشعور بالعجز)يختلف كل ضيف عن الآخر-فهناك شخص يريد أن تكون الشاشة مفتوحة طوال اليوم، وآخر يريد إغلاقها عندما تكون الشمس مشرقة. تتيح الشاشات الذكية للضيوف تخصيص المساحة حسب رغبتهم. حتى أن بعضها يسمح لك بضبط سرعة الشاشة، أو ضبط مؤقت لإغلاقها ليلاً. إنه صغير الحجم، لكنه يجعل الضيوف يشعرون وكأنهم يتحكمون في إقامتهم.
مستقبل الشاشات الذكية (ما هي الخطوة التالية؟)
لا تتوقف هذه التقنية عند أجهزة التحكم عن بعد والأتمتة. إليك ما أراه في طور التنفيذ-الأشياء التي ستصبح قياسية في الفنادق خلال 3 إلى 5 سنوات:
التكامل الكامل مع إنترنت الأشياء (كل شيء يتحدث إلى كل شيء)تخيل هذا: تكتشف الساعة الذكية لضيفك أنه مستيقظ، فتفتح الشاشة تلقائيًا، وتضاء الأضواء بهدوء، ويتكيف مكيف الهواء مع درجة الحرارة المفضلة لديه. هذا ليس خيالًا-خيالًا علميًا-إنه يحدث الآن. أنا أعمل مع مورد يقوم بدمج الشاشات الذكية مع أنظمة إنترنت الأشياء في الفندق، بحيث يعمل كل شيء معًا. لم تعد هناك أجهزة تحكم عن بعد أو تطبيقات منفصلة-فقط استمتع بتجربة سلسة.
الذكاء الاصطناعي الذي يقرأ الطقس (لا مزيد من التعديلات اليدوية)الذكاء الاصطناعي سيجعل الشاشات الذكية أكثر ذكاءً. سيقوم النظام بالتحقق من توقعات الطقس، وضبط الشاشات وفقًا لذلك-إغلاقها قبل هطول المطر، وفتحها عندما يكون الطقس لطيفًا، وإغلاقها أثناء الرياح العاتية. لقد شاهدت عرضًا توضيحيًا لهذا العام الماضي-ولم تكن هناك حاجة لمساهمة من الموظفين أو لجهود الضيوف. إنه مثالي للفنادق في مناخات غير متوقعة (بالنظر إليك، فلوريدا).
التحكم الصوتي (يحب الضيوف التحدث إلى غرفهم)المساعدون الصوتيون مثل Alexa وGoogle Home موجودون بالفعل في الفنادق-قريبًا، وسيتحكمون في الشاشات أيضًا. تخيل أن ضيفًا يقول "أليكسا، افتحي شاشة الشرفة" وسيحدث ذلك. لقد أجريت اختبارًا مع أحد الفنادق الصغيرة العام الماضي، وقد ذُهل الضيوف بسببه. بل إنه أفضل للضيوف الذين يعانون من مشكلات في الحركة-فلا حاجة للوصول إلى جهاز التحكم عن بعد أو الهاتف.
المزيد من التخصيص (مطابقة العلامة التجارية لفندقك)أصبح المصنعون أكثر ذكاءً فيما يتعلق بالتصميم. ستتمكن قريبًا من الحصول على شاشات ذكية بأي لون وأي مادة-حتى الشعارات أو الأنماط المخصصة. طلبت من سلسلة فنادق شاشات تتطابق مع لون علامتها التجارية-ولقد حققنا ذلك، وبدا الأمر رائعًا. يتيح التخصيص للفنادق التميز، حتى مع وجود تفاصيل صغيرة مثل باب حاجز.
الفكرة النهائية: هل يجب على فندقك الاستثمار في الشاشات الذكية؟ (إجابة قصيرة: نعم)
انظر، لقد فهمت أن-الفنادق لديها ميزانيات محدودة. لكن الشاشات الذكية التي يتم التحكم فيها عن بعد-لا تعد مضيعة للمال. إنها تجعل ضيوفك أكثر سعادة، وتوفر لك المال الذي تنفقه على الطاقة والصيانة، وتحافظ على تنافسية فندقك في عالم التكنولوجيا الذكية. لم يسبق لي أن ندم أحد العملاء على تثبيته-لكنني ندمت على عدم القيام بذلك عاجلاً.
هذه نصيحتي: ابدأ صغيرًا. قم بتركيبها في عدد قليل من الغرف أو في منطقة مشتركة، واختبرها، وانظر كيف يتفاعل الضيوف. لقد فعلت ذلك في فندق اقتصادي-أحبه الضيوف كثيرًا، وقاموا بتوزيعه على جميع الغرف الـ 80 في غضون 6 أشهر. ليس عليك شراء 500 شاشة مرة واحدة-قم بالأمر خطوة بخطوة.
ومتى تشتري؟ العمل مع مورد يعرف الفنادق. لا يفهم الموردون السكنيون الأمر-فإنهم لا يفهمون الطلبات المجمعة، أو أتمتة الفنادق، أو كيفية استخدام الضيوف للشاشات. ابحث عن شخص مشارك في مجال الضيافة، يمكنه مساعدتك في اختيار الشاشات المناسبة لاحتياجات فندقك.
لا تمثل الشاشات الذكية مستقبل أبواب الفنادق فحسب-بل إنها الحاضر. يتوقع الضيوف منهم، وسوف يشكرك المحصلة النهائية لهم، وسوف يحبك موظفوك من أجلهم. لا تتخلف عن الركب بينما يبهر منافسوك ضيوفك بأحدث التقنيات.
إذا كنت لا تزال على الحياد، اتصل بي. سأرسل لك عينة، وأرشدك خلال عملية التثبيت، وسأجعلك على اتصال ببعض عملاء الفندق. لقد رأيت ما يمكن أن تفعله هذه الشاشات-وأعلم أنها ستفيدك أيضًا.
